Die Herausforderung: Maßgeschneiderte Lösungen für komplexe Anforderungen

Viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, Produkte und Dienstleistungen zu konfigurieren, die durch ihre Vielschichtigkeit und Individualität nicht in standardisierte Prozesse passen. Regelbasierte CPQ-Systeme stoßen dabei an ihre Grenzen.

Unsere Aufgabe war es, eine Lösung zu entwickeln, die:
•    Hochgradig flexibel ist und sich an verschiedene Branchen anpassen lässt.
•    Personalisierung auf ein neues Niveau hebt.
•    Nahtlos in die Pimcore Digital Experience Platforms (DXP) integrierbar ist.

Unsere Lösung: Ein 4-stufiger Fragebogen kombiniert mit individuellem Large Language Model

Unser Showcase demonstriert, wie wir mithilfe von Pimcore eine innovative CPQ-Lösung entwickelt haben, die sich perfekt an individuelle Anforderungen anpasst. Die technische Grundlage:

Ein 4-stufiger, regelbasierter Fragebogen:
Dieser strukturiert den Angebotsprozess und sammelt systematisch alle relevanten Informationen. Jede Stufe des Fragebogens basiert auf spezifischen Regeln, die sicherstellen, dass technische Anforderungen, Preiskalkulationen und Kundenpräferenzen berücksichtigt werden.
Individuell trainiertes Large Language Model (LLM):
Nach Abschluss des Fragebogens analysiert ein speziell trainiertes KI-Modell die gesammelten Daten, kombiniert diese mit weiteren Informationen und erstellt ein maßgeschneidertes Angebot.

Die Kombination aus klar definierten Regeln und der Flexibilität eines lernenden KI-Modells ermöglicht es, selbst komplexe Anforderungen präzise und effizient zu erfüllen.

Master Data Management (MDM):
Sämtliche Produkt- und Servicedaten – von Varianten über Preise bis hin zu technischen Details – werden zentral im MDM verwaltet. Das gewährleistet konsistente und aktuelle Informationen für den Fragebogen und die KI.
Customer Data Platform (CDP):
Kundendaten aus allen Berührungspunkten fließen in die CPQ-Logik ein. Diese Echtzeit-Daten ermöglichen eine personalisierte Angebotsgestaltung, die exakt auf die Bedürfnisse und Präferenzen des Kunden abgestimmt ist.[MA1] 
Digital Experience Platform (DXP):
Pimcore dient als zentrale Plattform, über die die CPQ-Lösung in verschiedene Kanäle integriert wird. Egal, ob Angebote im Webportal, in mobilen Apps oder über Vertriebsmitarbeiter bereitgestellt werden – die DXP sorgt für Konsistenz und eine einheitliche Customer Experience.
Flexible API-Integration:
Die offene Architektur von Pimcore ermöglicht es, externe Tools wie das Large Language Model nahtlos einzubinden und die Funktionen der Plattform zu erweitern.

Neue Möglichkeiten für die Customer Journey und Multichannel-Vertrieb

Unser Showcase zeigt, wie ein individuell entwickeltes CPQ-System zur Grundlage für eine verbesserte Customer Journey und eine Multichannel-Strategie wird:

Nahtlose Customer Journey:
Der gesamte Prozess – vom ersten Kundenkontakt bis zur Angebotserstellung – ist in die Customer Journey integriert. Das CPQ-System arbeitet so präzise und interaktiv, dass Kunden sich jederzeit optimal begleitet fühlen.
Multichannel-Unterstützung:
Angebote werden nicht nur über eine Plattform bereitgestellt, sondern können in jedem Kanal – ob Website, App oder POS – nahtlos integriert werden.
Verbesserte Leadqualifizierung:
Mithilfe des KI-basierten CPQ-System können Kundenbedürfnisse in Echtzeit qualifiziert und in Angebote transformiert werden. Dies führt zu einer indivudellen Kundenansprache und qualifizierten Leads in Höchstgeschwindigkeit.
Technische Umsetzung: Maßgeschneiderte Integration

Die Umsetzung unseres CPQ-Showcases erforderte eine Kombination aus Pimcore-Modulen, kundenspezifischen Anpassungen und innovativen Technologien:

Strukturierter Datenfluss: Das MDM stellt sicher, dass alle Produkt- und Preisdaten korrekt aufbereitet sind.
Datengetriebene Entscheidungen: Die CDP ermöglicht die Personalisierung, indem sie Kundendaten mit Produktinformationen verknüpft.
KI-Integration: Das Large Language Model wurde gezielt trainiert, um auf Basis der Antworten aus dem Fragebogen und historischer Daten hochpräzise Angebote zu erstellen.

Nahtlose API-Verbindungen: Die offene Architektur von Pimcore macht es möglich, sämtliche Module und externe Technologien in einer zentralen Plattform zu vereinen.

Ergebnisse und Vorteile

Unser Showcase zeigt, wie flexibel Pimcore für die Entwicklung maßgeschneiderter digitaler Kundenerlebnisse und CPQ-Lösungen eingesetzt werden kann:

Effizientere Prozesse: Automatisierte Angebotskonfiguration spart Zeit und beschleunigt den Angebotsprozess.
Personalisierte Angebote: Durch KI und datenbasierte Entscheidungen sind Angebote individueller denn je.
Verbessertes Kundenerlebnis: Nahtlose Integration in die Customer Journey schafft Vertrauen und Begeisterung.
Flexibilität und Skalierbarkeit: Die Lösung lässt sich an unterschiedliche Branchen und Anforderungen anpassen und wächst mit den Bedürfnissen des Unternehmens.

Jetzt testen: Der KI-Angebotskonfigurator

Möchten Sie erleben, wie unser CPQ-Feature die Möglichkeiten von Pimcore erweitert? Testen Sie unseren KI-Angebotskonfigurator direkt auf unserer Webseite. Sehen Sie selbst, wie Daten, KI und die Flexibilität von Pimcore zusammenwirken, um die Angebotskonfiguration zu revolutionieren.

Probieren Sie es aus und erleben Sie die Zukunft der Künstlichen Intelligenz im Marketing und Vertrieb!